Kontaktieren Sie uns
Bei Relax Gaming verstehen wir die Bedeutung, unseren Kunden erstklassigen Support und Kommunikationsdienste anzubieten. Im Folgenden finden Sie Informationen, wie Sie uns bei Fragen oder Anliegen kontaktieren können.
Verfügbare Unterstützung
Unser Kundenserviceteam steht Ihnen über verschiedene Kanäle zur Verfügung, darunter Live-Chat, E-Mail und Telefon (auf Deutsch). Wir bemühen uns, Ihre Anfragen umgehend zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden während unserer regulären Arbeitszeiten. Wenn Sie außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.
Live-Chat-Support
Wenn Sie sofortige Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Live-Chat-Service von Montag bis Sonntag von 10:00 bis 12:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung. Klicken Sie einfach auf das Live-Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms, und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne helfen.
E-Mail-Support
Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Bitte rechnen Sie mit 24-48 Stunden für eine Antwort während der regulären Arbeitszeiten.
Zugang zum Hilfecenter
Für häufig gestellte Fragen besuchen Sie bitte unser Hilfecenter, das sich in der oberen Navigationsleiste Ihres Kontodashboards befindet. Hier finden Sie hilfreiche Ressourcen und Informationen, die Ihnen bei häufigen Problemen weiterhelfen.
Unterstützung für verantwortungsvolles Glücksspiel
Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollem Glücksspiel haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir setzen uns dafür ein, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ein gesundes Spielumfeld aufrechtzuerhalten.
Technischer Support
Bei technischen Problemen in Bezug auf Ihr Konto oder bei Spielen, bei denen Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat, E-Mail oder Telefon, um Unterstützung zu erhalten. Unser Team ist darauf ausgelegt, diese Angelegenheiten so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
Beschwerde- oder Streitberatung
Wenn Sie eine Beschwerde oder ein Anliegen bezüglich Ihrer Erfahrungen auf unserer Plattform haben, bitten wir Sie, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden. Wir sind verpflichtet, alle Probleme schnell und fair zu behandeln. Wenn nötig, kontaktieren Sie bitte die zuständigen Behörden für weitere Unterstützung.
Erwartungen an die Kommunikationsreaktion
Wir streben an, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden während der regulären Arbeitszeiten zu beantworten. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit außerhalb dieser Stunden, da unsere Teams vorübergehend nicht verfügbar sein könnten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Bevorzugte Kontaktmethoden
Bei den meisten Problemen empfehlen wir, über den Live-Chat oder die E-Mail zu kontaktieren, um die schnellsten Antwortzeiten zu erhalten. Wenn Sie jedoch lieber direkt mit einem Mitarbeiter am Telefon (auf Deutsch) sprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns während unserer regulären Arbeitszeiten zu kontaktieren.
Allgemeiner Support-Workflow
Unser Support-Team arbeitet von Montag bis Sonntag von 10:00 bis 12:00 Uhr MEZ, mit mehreren Mitarbeitern zu jeder Zeit verfügbar. Wenn Sie Unterstützung anfordern, arbeiten wir gemeinsam daran, eine Lösung zu finden und Ihr Problem so effizient wie möglich zu lösen.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Verfügbarkeit aufgrund betrieblicher Anforderungen oder unvorhergesehener Umstände Änderungen unterliegen kann. In solchen Fällen bleibt unser Live-Chat-Service rund um die Uhr aktiv, um fortlaufende Unterstützung zu bieten.